企业社会责任网络舆情演化过程与影响因素分析——以恒天然公司乳粉污染事件为例

企业社会责任网络舆情演化过程受到事件性质、公众参与、媒体议程设置、意见领袖引导、企业响应策略和政府介入等多种因素的影响。恒天然公司乳粉污染事件的实例分析表明,如果企业采取适当的响应策略,实现了利益相关者的愿望和需要,就可以改变公众的印象,挽回公众的信心,使舆情朝有利于企业的方向发展。