实施宾馆化护理模式的探讨

被引：25

作者：

张小钗

机构：

[1] 浙江省嵊州市人民医院

来源：

临床医学 | 2004年 / 04期

关键词：

宾馆式服务; 优质服务; 护理服务文化;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的 :探讨营造病人至上的护理服务文化。方法 :在护理系统开展宾馆式服务 :规范护理人员的行为和语言 ,为病人创造舒心的环境 ,提供优质 ,高感情的护理服务。结果 :住院病人满意度上升 (P <0 0 0 1) ,护理差错发生率下降 (P =0 0 3 5 )。结论 :宾馆式服务体现了病人至上的护理服务文化 ,显示了护理专业的魅力

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