虚拟参考咨询服务礼仪探究

被引：28

作者：

袁红军

卢颖

机构：

[1] 郑州师范高等专科学校图书馆

来源：

关键词：

虚拟参考咨询台; 服务礼仪; 参考咨询馆员; 用户;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

摘要：

以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台(VRD)运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。

引用

页码：96 / 98

页数：3

共 5 条

[1] 虚拟参考咨询服务动力系统研究 [J].

袁红军 .

[2] 数字参考服务的试用标准Q/ATP评介 [J].

郭晶 ;

黄敏 ;

林皓明 ;

金毅 .

[3] 高校图书馆网络参考服务存在的问题与对策 [J].

李蕾 .

[4]

图书馆数字参考咨询服务研究[M]. 北京图书馆出版社 , 初景利著, 2004

[5]

图书馆服务效益策略[M]. 暨南大学出版社 , 朱建亮主编, 2004