医院实施客户关系管理的探讨

被引：10

作者：

尚文刚 ^{[1
]}

吴华 ^{[2
]}

胡勉强 ^{[3
]}

机构：

[1] 广东医学院信息工程学教研室

[2] 广东医学院附属医院数字化管理中心

来源：

中国数字医学 | 2007年 / 01期

关键词：

医院客户关系管理(HCRM); 数据挖掘; 客户服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

医院客户关系管理HCRM(Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步,本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。

引用

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