共 3 条
[1]
客户关系管理与数据挖掘.[M].朱爱群编著;.中国财政经济出版社.2001,
[2]
关系营销.[M].王方华;洪祺琦著;.山西经济出版社.1998,
[3]
关系营销与客户关系管理
被引：51
作者：
李德俊
刘忠苹
李志东
苏存广
机构：
[1] 安徽工业大学管理学院
来源：
关键词：
关系营销;
客户关系管理;
顾客满意;
顾客支持;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
120301 [农业经济管理];
摘要：
关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。
引用
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页数：4
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