中国网购中物流服务质量评价的实证研究

中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现,尤其理解包装环节,人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义,帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。