基于消费者心理的网上药店售后服务现状分析

被引：6

作者：

张璨 ^{[1
]}

昝旺 ^{[2
]}

许依省 ^{[2
]}

刘锦 ^{[2
]}

机构：

[1] 成都医学院教务处

[2] 成都医学院药学院

来源：

中国医药导报 | 2014年 / 11卷 / 21期

关键词：

网上药店; 售后服务; 消费心理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法采用便利抽样的方式,针对网上药店售后服务现状及消费者对售后服务的期望对群众进行随机问卷调查,并对回收的问卷进行统计和分析,得出结论。结果消费者对于网上药店的售后服务现状满意度不高,不同网上药店的售后服务模式在一定程度上影响着消费者的购买意愿。结论网上药店的售后服务应根据消费者的心理偏好有所改进,完善网上药店售后服务,促进网上药店的发展。

引用

页码：142 / 146

页数：5

共 17 条

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医药电子商务.[M].陈玉文; 主编.中国医药科技出版社.2007,

[12]

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[14] 基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价 [J].