上海市政务微信发展报告:从发布走向服务

被引：31

作者：

郑磊 ^{[1
]}

吕文增 ^{[1
]}

王栋 ^{[2
]}

机构：

[1] 复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室

[2] 不详

来源：

电子政务 | 2015年 / 02期

关键词：

电子政务; 公共服务; 政务微信; 移动互联; 移动服务; 社交媒体; 上海;

D O I：

10.16582/j.cnki.dzzw.2015.02.006

中图分类号：

D63 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

从整体分布、账号管理、发布、互动、服务等维度出发,对上海市政务微信的现状与趋势进行定量与定性分析,构建全面覆盖多个维度的政务微信分析评估框架。基于研究分析的结果对提升政务微信公众号的运营能力和成效提出建议:政务微信在整体布局上应从"立体化"全面开花迈向"关联式"顶层设计,在账号设计上应从部门导向转向用户视角,在信息发布上应从重产出变为重效果,在政民互动上应从问答走向互动,于在线服务上应从信息查询迈入全流程办事,在评估方式上应从单账号、单维度转为整体性多维度。希望本研究有助于提升上海政务微信公众号的运营能力和成效,并为全国其他地区政务微信的运营和发展提供借鉴。

引用

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