某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析

被引：21

作者：

彭韩伶 ^{[1
]}

阮毅 ^{[1
]}

吕金花 ^{[1
]}

唐广心 ^{[2
]}

机构：

[1] 中山大学附属第二医院质控科

[2] 中山大学公共卫生学院医学统计与流行病学系

来源：

中国医院统计 | 2006年 / 01期

关键词：

病人满意度; 调查; 因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的了解医院住院及出院病人的满意度情况,为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0.98,调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高,医护人员(包括医生、护士和其它医务人员)次之,出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3,后勤管理是第4位,收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时间、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高,可尝试作为量表使用;②病人对该医院的总体评价较高,但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进;③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别;④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。

引用

页码：42 / 45

页数：4

共 9 条

[1] 住院病人满意度影响因素调查分析 [J].