客户服务分类研究

被引：5

作者：

王庆国

蔡淑琴

机构：

[1] 华中科技大学管理学院,华中科技大学管理学院武汉,武汉

来源：

关键词：

客户服务; 客户关系管理; 客服; 消费者; 分类研究;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2004.03.005

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文回顾了服务与产品差异的相关研究,对服务分类研究进行了全面综述,分析了客户关系生命周期六个阶段的服务需求特征,提出了基于客户关系生命周期的客户服务分类,并进行了描述和分析,以期指导企业的CRM和客户服务运作。

引用

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