旅游企业的CRM系统构建初探

被引：6

作者：

郑治伟

机构：

[1] 重庆工学院工商管理系重庆

来源：

重庆师范学院学报(自然科学版) | 2002年 / 02期

关键词：

客户关系管理; 客户服务; 客户数据库; 电子商务; 市场营销;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590.6 [旅游企业组织与管理];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

CRM(客户关系管理 )是一种全新的商业战略 ,它要求全方位地看待客户 ,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合 ,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅游企业 ,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题。

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[1] 浅谈客户关系管理系统 [J].

陈希 .

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