服务性价比视角下的SaaS服务供应链协调研究

服务性价比是服务质量与服务价格的综合反映,本文从服务性价比的视角研究了云计算环境下SaaS服务供应链的协调问题;设计收入共享-成本共担组合契约实现了供应链协调,并推导出与组合契约等效的成本共担契约和利润共享契约。研究发现,服务性价比的高低除了依赖于客户服务使用量,还受到服务供应链协调性的影响,协调可以提高服务性价比,从而增加客户效用,这表明服务供应链协调可使客户和服务提供商都受益。研究结果为实现IT服务商业模式的共赢提供了理论参考。