游戏、权力分配与技术:平台企业管理策略研究——以某外卖平台的骑手管理为例

本研究回到劳动过程理论的核心概念,分别从组织,意识形态以及技术视角对外卖平台企业的管理策略进行研究。研究发现:通过流程分割和分权控制,在提升效率的同时外卖平台企业摆脱了对骑手的直接管理,平台系统和顾客成为新的控制主体;通过游戏包装骑手配送以及将配送工作游戏化,外卖平台企业间接激发了骑手在既有游戏规则之下进行"自发游戏"的可能,"自发游戏"不仅在意识形态层面确保了骑手对平台游戏规则的认同,而且促使骑手自觉投入到你争我抢的竞赛和比拼中;最后依托平台系统对数据的收集和分析,"数据化控制"将平台企业的劳动过程纳入到可计算的程度,实现了对劳动过程的高度控制和精准预测。但与此同时,平台企业的管理策略也暴露了雇主逃避责任,不规范用工以及"数据化控制"对劳动过程步步紧逼等问题。