急诊患者满意度相关因素的调查分析

目的探讨急诊护理工作量和人力资源配置对患者满意度的影响。方法采用单因素及多因素回归法对我院急诊科2001年1月1日至2003年12月30日护理工作量、人力资源配置和患者满意度进行回顾性研究。结果(1)4～12月呈显著负相关(P<0.05),急诊工作时间在12～36个月和>36个月的护理人员和护工人员数量与患者满意度有显著正相关P<0.05或P<0.01);(2)护工人员的人数与患者满意度呈正相关(P<0.01);(3)急诊护理工作量与满意度呈显著负相关(P<0.01)。结论合理的人力资源配置和适宜的护理工作量有利于提高急诊护理满意度。