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图书馆服务失误及服务补救策略
被引：27
作者：
赖晓云
机构：
[1] 广东经济管理学院图书馆广东广州
来源：
关键词：
服务补救;
服务失误;
读者抱怨;
读者满意;
读者忠诚;
D O I：
10.16384/j.cnki.lwas.2004.02.026
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救 ,提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度
引用
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