企业社会责任对消费者忠诚的影响:自我构建与信息属性的交互作用

被引：15

作者：

董伊人

机构：

[1] 南京大学市场营销系

来源：

南京社会科学 | 2010年 / 05期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

企业社会责任; 消费者忠诚; 自我构建; 信息处理;

D O I：

10.15937/j.cnki.issn1001-8263.2010.05.022

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

本文认为消费者基于CSR信息的决策实际上是一个启发式的信息处理过程。文章首先阐释了CSR信息的信息属性,并通过实验的方法证实了独立型自我构建的消费者对CSR信息的反应会更加敏感。而且,在正面的CSR信息下,由于信息处理方式的不同,独立型自我构建的消费者比依赖型自我构建的消费者表现出更高水平的忠诚;而在负面的CSR信息下,由于负面偏差效应的存在,所有消费者都会表现出较低水平的忠诚。结论有助于促进企业更好地开展社会责任营销。

引用

页码：27 / 33+38 +38

页数：8

共 14 条

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