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政府电子信息服务质量的公众期望概念模型构建
被引：3
作者：
论文数: 引用数:
h-index:
机构:
刘冰
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h-index: 0
机构: 天津师范大学管理学院
机构：
[1] 天津师范大学管理学院
来源：
关键词：
政府电子信息服务;
公众期望;
公众需求;
D O I：
暂无
中图分类号：
D63 [国家行政管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
文章以政府电子信息服务的定义和内容为基础,根据SERQUAL模型的差值理念,从公众需求期望的视角出发,构建政府电子信息服务的公众期望模型,并用价值理论与关系定律原理计算吻合度,为下一步运用实证数据对概念模型的验证、指标体系的修正提供理论指导。
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