患者满意度第三方评价的实施路径

被引：8

作者：

和新颖 ^{[1
]}

张英 ^{[2
]}

潘红玲 ^{[1
]}

倪敏丽 ^{[2
]}

刘青光 ^{[1
]}

机构：

[1] 西安交通大学第一附属医院

[2] 广州市景惠管理研究院

来源：

关键词：

医院社会评价; 第三方; 患者满意度;

D O I：

10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.18

中图分类号：

R197.323 [业务管理];

学科分类号：

摘要：

开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容。西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法。文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨在更客观地了解患者满意度,有效提升医院管理与服务质量。

引用

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页数：5

共 4 条

徐彬 ;

胡炜 ;

徐颖鹤 ;

许君琴 ;

陈志红 ;

杨艳颖 .

[2] 对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告 [J].

和新颖 ;

李忠超 ;

郭利侠 ;

杜雁平 ;

高薇 .

[3]

医院行风建设与医德医风管理.[M].和新颖.广东人民出版社.2016,

[4]

中国医院评审实务.[M].张宗久; 主编.人民军医出版社.2013,