医患信任度及其影响因素探讨

目的探讨贵州某三甲医院的患者对医生的信任水平,为促进医患关系的改善提供理论依据。方法采用问卷对贵州某三甲医院随机抽取的1 200位患者进行调查,回收有效问卷1 114例(93%)。结果仅144人(12.9%)表示自己信任医生;不同性别、来源地患者的信任度差异不显著;住院患者对医生技术及总的信任度显著高于门诊患者;小学及以下文化水平患者的信任度得分显著低于初、高中文化水平患者(P<0.05);患者对医生技术能力的信任和总信任度水平与医院实力、环境、信息公开化程度,医生信息接受能力、信息表达能力、对患者的情感支持水平、治疗方案的有效性以及其他环节的满意度均呈显著正相关(P<0.01)。结论某三甲医院患者对医生的信任度水平较低,且与患者类别、文化及医院实力、环境、医生的沟通能力、治疗方案的合理性等都存在相关。有关部门应从实际出发制定措施以提高患者对医生的信任度,使医患关系朝良性方向发展。