读者服务实时交互过程与质量控制

被引：1

作者：

钱万里

吴玲芳

机构：

[1] 苏州大学图书馆

来源：

山东图书馆季刊 | 2003年 / 03期

关键词：

读者服务; 交互过程; 交互质量; 质量控制;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

图书馆服务是一个实时交互过程。改善图书馆读者服务质量是图书馆获得竞争优势的重要手段。图书馆服务的产生与消费是同时进行的。本文通过交互过程、交互质量及其控制分析来阐明其意义

引用

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页数：3

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共 2 条

[1] 美国对图书馆服务质量与客户满意的研究和调查 [J].

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[2] 服务质量管理:交互过程与交互质量 [J].

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