优化数字馆藏服务质量的措施

被引：7

作者：

索传军 ^{[1
]}

段玉思 ^{[2
]}

机构：

[1] 国家图书馆发展研究院

[2] 郑州大学

来源：

中国图书馆学报 | 2008年 / 01期

关键词：

数字馆藏; 服务质量; 质量控制; 措施;

D O I：

10.13530/j.cnki.jlis.2008.01.023

中图分类号：

G253 [藏书建设和藏书组织];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施。事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案;事中措施包括资源传递服务控制、关键服务控制、服务补救机制、人员素质教育;事后服务质量控制措施包括服务质量评价、服务质量差距分析、质量跟踪回访,等等。

引用

页码：43 / 46

页数：4

共 7 条

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