社会化网络服务(SNS)用户忠诚度研究综述

被引：13

作者：

丁怡琼

张嵩

机构：

[1] 不详

[2] 青岛大学国际商学院

[3] 不详

来源：

情报杂志 | 2013年 / 03期

关键词：

社会化网络服务; 忠诚度; 综述;

D O I：

暂无

中图分类号：

F49 [信息产业经济]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

如何培育SNS用户的忠诚度是学术界和服务供应商共同关注的问题,检索EBSCOhost、Web of Science、ABI/INFORM和Science Direct这四大数据库,结合Jill Griffin提出的忠诚度概念矩阵,构建了一个二维的SNS用户忠诚度分析框架,两个维度分别为:忠诚度层次和理论视角。本文在虚假忠诚和理想忠诚两个层面展开,从技术和用户两个视角入手分析有关SNS用户忠诚度的研究,发现学者们主要使用的理论有期望确认理论和价值理论等。最后,指出理论研究尚未完善的地方以及进一步研究的发展方向。

引用

页码：106 / 112+100 +100

页数：8

共 17 条

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