组织市场上顾客知识体系的构成与测量——基于中国企业的实证研究

被引：6

作者：

尚晓燕

王永贵

机构：

[1] 对外经济贸易大学国际商学院

来源：

管理评论 | 2015年 / 27卷 / 02期

关键词：

顾客知识; 量表开发; 效度检验;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2015.02.007

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有关顾客知识内涵、构成及关键维度的深入研究。本文试图从企业资源理论的视角对顾客知识进行深入探讨,在文献回顾与梳理的基础上,根据访谈结果提炼出组织市场上顾客知识的构成与测量模型,并以中国企业的数据进行了实证分析,开发出具有较好信度与效度的量表,从而为后续的实证研究奠定了基础,并为管理实践提供了更有效的指导。

引用

页码：67 / 76

页数：10

共 21 条

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