“双十一”期间网购顾客满意度研究

被引：8

作者：

王旭 ^{[1
]}

杨福军 ^{[2
]}

机构：

[1] 云南财经大学期刊中心

[2] 云南财经大学商学院

来源：

云南财经大学学报 | 2017年 / 33卷 / 03期

关键词：

“双十一”; 主要因子; 权重测量; 顾客满意度;

D O I：

10.16537/j.cnki.jynufe.000213

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

以"双十一"期间网购活动为切入点,在Parasuraman等开发的电子服务质量(E-S-QUAL)量表基础上设计了由24个问题组成的问卷,收集影响顾客满意度的第一手数据,采用因子分析法探寻网购顾客满意度的主要因素及其影响程度。研究结果表明,影响"双十一"网购顾客满意度的主要因子分别是网购保障、商品信息、售后服务、网购系统,权重大小分别是0.462、0.225、0.132、0.106,"双十一"期间的顾客满意度为3.9894,满意率为79.8%,并基于上述主要影响因子提出了相应的策略建议。

引用

页码：147 / 160

页数：14

共 34 条

[1] 顾客网络购物满意度影响因素研究 [J].