公共服务质量评价中政府组织归因错误现象及其治理

被引：3

作者：

王家合 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 华中农业大学公共管理学院

[2] 中南大学

来源：

求索 | 2017年 / 02期

关键词：

公共服务; 归因错误; 质量评价; 政府组织;

D O I：

10.16059/j.cnki.cn43-1008/c.2017.02.022

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》将"公共服务"界定为地方政府的首要职能,科学评价是提高公共服务质量和水平的重要环节。在我国现阶段,政府组织兼具公共服务提供者和评价者的双重身份,在公共服务质量评价中很可能存在归因错误现象,影响评价的客观公正。受政府组织的特性、公共服务质量评价规范、外部社会环境等因素的影响,这种归因错误现象主要表现为政府组织自我服务偏差、行为观察偏差和基本归因错误。可以从提高公共服务质量意识、改进评价制度和方法、重视公共服务质量立法、加强公共道德体系建设等方面努力,提供促使政府组织正确归因的思想、制度、法律和环境保障,提高公共服务质量评价的客观性和公正性。

引用

页码：154 / 159

页数：6

共 12 条

[1]

两大归因理论的比较及实证分析[J]. 时光. 章. 2011 (23)

[2] 如何建立良好的创业团队成员心理契约关系 [J].