基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究

被引：11

作者：

于剑

机构：

[1] 中国民航大学经济与管理学院

来源：

中国民航大学学报 | 2007年 / 06期

关键词：

结构方程模型; 航空公司; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F560.6 [航运企业组织与经营管理];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

简要介绍了结构方程模型的基本原理,根据航空公司运营特点,给出航空公司顾客满意度的测评模型,并以中国国际航空公司顾客满意度的测评为例,进行理论模型的验证与顾客满意度的测评。结构方程模型可以对整个顾客满意度测评指标体系的合理性进行检验并做了系统分析。

引用

收藏

页码：38 / 40+45 +45

页数：4

相关论文

共 2 条

[1] 基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法 [J].

林盛 ;

刘金兰 ;

韩文秀 .

系统工程学报, 2005, (06) :653-656

[2]

结构方程模式.[M].黄芳铭著;.中国税务出版社.2005,