患者就医满意度调查方法的比较

被引：18

作者：

刘宝军

江雪梅

汪荷

机构：

[1] 沈阳军区总医院门诊部

来源：

中华医院管理杂志 | 2005年 / 07期

关键词：

满意度调查; 患者; 服务品质;

D O I：

暂无

中图分类号：

R195 [卫生调查与统计];

学科分类号：

100401 ;

摘要：

<正>以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、提高患者就医满意度。目前,各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等,而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。现就3种调查方法的特点进行比较分析,并介绍我院采取的调查方法及效果。一、患者就医满意度调查方法的比较(一) 问卷调查法:是各医院较早采用,也是最常用的调查方法之一。其调查表内容一般包括医疗护

引用

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[1] 门诊病人满意度的测量和评价 [J].