基于灰色关联的顾客满意度评测分析

被引：10

作者：

卢致杰

覃正

欧海鹰

王立华

机构：

[1] 西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院陕西西安,陕西西安,陕西西安,陕西西安

来源：

软科学 | 2004年 / 04期

关键词：

顾客满意度; 评测; 灰色关联分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

利用灰色关联方法对顾客满意度评测结果进行分析,有利于顾客关系管理中的相关决策,是一种快速的、简便的顾客满意度评测分析方法,最后通过一个实例介绍了这种方法的应用。

引用

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页码：18 / 21+29 +29

页数：5

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共 12 条

[11]

灰色系统基本方法.[M].邓聚龙著;.华中工学院出版社.1987,

[12]

灰色系统.[M].邓聚龙著;.国防工业出版社.1985,