影响用户接受移动互联网的关键因素分析

移动互联网业务是移动运营商和业务服务提供商合作推出的基于移动互联网的无线数据增值服务的一种,用户可以通过手机接入移动互联网,随时随地随身地享受互联网的多种应用服务。本文中所研究的移动互联网并不指某一基于移动互联网的数据业务,而是接入移动互联网从而实现这些业务使用的接入过程。 在电信业竞争日趋激烈、市场日近饱和的今天,移动互联网已成为运营商瞄准的新蛋糕,然而其发展却跌跌撞撞,屡遇瓶颈,究竟是什么因素阻碍人们接受与使用移动互联网呢? 针对如此意义重大的新业务和新课题,学者们所做的研究还仅仅停留在技术解决方案的层面,对其消费行为的研究少之又少,几乎只有感性的判断。而传统的技术接受模型也有很大的局限性,对于这种新型业务影响很大的“体验”、“消费者介入”、“消费者感知”等因素尚未被纳入其中。 本论文就是基于UTAUT模型,结合“消费体验”、“路径依赖”、“感知风险”、“感知成本”等因素共同构建了“移动互联网接受模型”。本研究又通过问卷调查等方法收集303份问卷,经过实证分析,揭示了上述所涉及的因素都对消费者的行为产生影响,其影响大小排序依次为:使用意愿、绩效期望、社会影响、促成因素、消费体验、努力期望、感知成本、感知风险和路径依赖。 全文共分五章,分别介绍了主要概念及研究方法、相关理论文献综述、移动互联网接受概念模型的分析及建立、实证研究的设计和分析方法、假设模型的实证检验、以及相关的结论和建议。其中,用户接受领域研究理论和“消费体验”、“消费感知”等理论的文献综述、概念模型的分析及建立、模型的实证分析及结论建议是本文的核心部分。