用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析

移动支付是指购买方为了购买实物或非实物的物品、服务,使用手机、PDA、移动POS等移动终端,通过移动网络,与金融网络进行数据信息交换,从而实现资金转移。移动支付属于电子支付与网络支付的范畴,是在其基础上的业务更新和发展。相较于欧洲及日韩等移动支付兴盛的国家,我国的移动支付尚处于起步期,在国内还远没有普及。移动支付目前作为一项新的技术和业务,就目前来讲还没有为广大的消费者所接受并广泛使用。 DaviS(1989)认为,当一项信息技术的使用障碍消除后,用户对其的使用意愿就成为该信息技术成功的关键。是什么原因使用户对移动支付业务不愿尝试呢?影响用户使用意愿的关键因素有哪些?如何才能针对消费者的特点和需求发展移动支付业务?这些都具有很高的研究价值和意义。 本论文从消费者视角出发,以整合型科技接受与使用模型(UTAUT)为基础,整合认知风险理论确定模型,来分析与探讨影响用户接受和使用于移动支付业务的关键因素。通过调查问卷收集249份问卷,对其中200份进行实证分析,证明对用户最终使用移动支付业务产生影响的因素依次是使用意愿、便利条件、绩效期望、努力期望、社会影响、认知风险,并且影响效果都是较为显著的。