用户参与政务微博的影响因素研究

自2011年出现以来,政务微博经历了从迅速发展到趋于成熟运营的阶段,如今,随着政务微博在公共管理中的不断推进,政务微博在引导公众参与到政务活动和公共管理中的发挥越来越多的作用,成为“问政于民,问需于民,问计于民”的服务交流平台。若要更好的发挥政务微博的这一作用,需重视并积极鼓励网民政务微博的参与及互动,更需要从用户的参与需求出发完善运营。然而,现存关于政务微博的用户行为研究还寥寥无几,且尚无研究探究用户出于何种主观需求来参与到政务微博,使得该领域缺乏理论指导。因此本研究从用户的主观需求为出发点,以使用与满足理论为基础,探究用户选择使用政务微博的动因。 本研究通过梳理了社会化媒体用户参与研究文献,归纳出信息搜寻、自我认同、社会交往3个需求因素,并从电子政务研究中梳理出用户公共管理参与及信任等因素,建立了参与影响因素与用户政务微博参与意愿影响关系的假设模型。模型以用户的需求因素和信任为自变量,以满意度为中介变量,并将微博使用经验为控制变量,建立模型方程。 研究采用实证研究方法,以网络及线下有奖问卷调查的方法收集数据,回收有效问卷139份。利用SPSS20.0对模型进行验证。研究结果显示,信息搜寻、公共管理参与、信任对于用户政务微博的参与意愿均有显著影响,而且通过满意度对其产生间接影响,而自我认同、社会交往对于用户政务微博参与意愿的影响并不显著。最后,本文依据研究结果对政务微博宣传、内容、运营策略提出实践启示。