企业微信公众号内容感知可信度的影响因素研究

随着微信公众平台的迅速发展,微信公众号越来越受到用户的关注,逐渐成为了人们信息获取的重要途径,同时也为企业的营销推广、品牌建设以及客户关系维护提供了一个便利的场所。然而,由于网络环境中信息监管角色的缺失,导致微信公众平台上虚假信息泛滥,用户对企业微信公众号上信息内容的可信度感知降低,极大影响了企业微信公众号的内容运营效果。如何提高用户对推送信息的信任成为企业微信公众号运营者关心的问题,而解决这一问题首先需要深入研究影响用户可信度感知的因素。本研究从受众认知的视角出发,基于信息加工理论中的启发式-系统式模型,将信息质量作为系统式变量,信源可信度、信息形式多样性、信息一致性以及信息发布动机作为启发式变量,构建了企业微信公众号内容感知可信度影响因素的研究模型,分析了不同信息线索对内容感知可信度的影响,并探究了两种信息加工路径在可信度判断中的偏差效应。本研究通过问卷调查的形式对数据进行了收集,共获得有效问卷215份。通过对调查数据的分析,本研究发现:(1)信息质量、信源可信度、信息形式多样性以及信息一致性直接正向影响内容感知可信度;(2)信息质量受到信源可信度、信息形式多样性以及信息一致性的影响,并在这三个变量与内容感知可信度之间发挥了中介作用。最后本文基于研究结论对企业微信公众号内容运营的优化提出了针对性的建议。