科技图书馆面向科研用户的知识服务研究

在数字化网络化信息获取已成为科研人员现实的信息需求的背景之下,用户信息需求的特点、用户信息行为方式、信息服务场景都发生了重大的变化。方便快捷、数字化网络化、信息到桌面、与科研过程相融合,是科研人员对文献情报服务的新的期望。而作为物理形态的图书馆,科研人员光临的次数则越来越少。应对这种变化,如何实现服务的转型是专业图书馆面临的巨大挑战。 中国科学院国家科学图书馆(以下简称中科院国科图)学科信息服务自2006年启动以来经过3年多的发展,正在逐步从学科资源建设、建立用户联系、参考咨询、用户培训、专题检索等传统的信息服务工作迈向融入一线、嵌入科研过程的知识服务。嵌入科研过程首先要明确科研过程不同阶段的特点,以及不同阶段的用户需求特征,进而才能制定适合科研过程中不同阶段用户需求的知识服务对策。因此,面向科研过程的知识服务研究具有重要的理论和实践意义。 全文的主体分为四个部分：研究背景、文献综述、科研过程剖析及其用户对知识服务需求的特点分析、知识服务的体系构建。第一部分提出了基于国内外的研究现状介绍了面向科研过程的知识服务研究的研究背景以及研究的思路和方法。第二部分主要介绍了知识服务的理论研究,其中包括信息服务与知识服务的概念辨析、知识服务的内涵与特征、层次与模式和国内外的知识服务案例。第三部分主要是基于用户访谈结果对科研过程进行了分解、分析了科研环境对科研过程的影响以及科研过程中不同阶段、不同职称科研人员对知识服务的需求特征,并提出了基于科研用户需求的知识服务对策。第四部分主要构建了面向科研过程的知识服务体系,包括建设内容、建设机制、保障机制和评价机制等四个方面。