在线医疗网站用户个人健康信息披露意愿影响因素研究

中国医疗健康产业需求和资源不匹配问题突出。互联网医疗凭借在分级诊疗、医疗信息化、健康管理、医药分离、商业保险方面的优势,成为解决这一问题的主要途径。以美国为例,其医疗信息化已趋近第三阶段,已有70%的医生和60%的医院使用电子病历系统,而我国还处于第二阶段初期,在健康数据收集整合上面临瓶颈,仅有3%的医院实现了全电子病历系统的信息化。因此,以好大夫、春雨医生为代表的依靠用户健康数据库运行的在线医疗网站也面临发展瓶颈,研究个人健康信息披露,意义巨大。本文的目的是探讨用户个人健康信息披露意愿的影响因素,并探究这些影响因素对披露意愿的作用机制,最后根据研究结果提出在线医疗网站功能优化方案,为网站运营商设计网站提供改进建议。本文通过文献调研,运用社会交换理论,引入个性化服务、信息敏感度、信息质量,以信任为前提,从风险、内在收益、外在收益三方面出发,构建用户个人健康信息披露意愿影响因素概念模型。然后,以在线医疗网站用户为样本对象,通过网络回收有效问卷264份,使用SPSS和AMOS对概念模型进行检验和分析,得到如下结论:(1)感知风险对披露意愿有负向影响,心理风险和社会风险不影响披露意愿;(2)互惠规范、物质奖励、结果期望对披露意愿有正向影响;(3)信息质量正向影响披露意愿;(4)个性化服务对感知风险、外在收益、内在收益、信任均存在正向影响;(5)对网站的信任和对医生的信任在概念模型中的作用机制不同。对网站的信任不直接影响外在收益和内在收益,而是通过影响对医生的信任间接影响。另外,信任不仅直接负向影响感知风险,还通过信息敏感度负向影响感知风险。研究结果表明,在线医疗网站可以通过增加社区讨论、个性化推荐等个性化服务,加强平台管理,对用户的身份信息进行脱敏处理,定期开展优惠活动等多种措施优化网站功能。