网络购物模式下的顾客价值感知要素研究

随着网络经济时代的到来，网络购物这一互联网时代的特殊交易方式吸引着越来越多的消费者。由于网络购物市场竞争激烈程度的进一步加剧，网络商家纷纷寻找获取竞争优势的突破口。顾客价值作为获取竞争优势的有效途径之一，已成为学者和企业家共同关注的焦点。本文试图通过对网络购物模式下顾客价值感知要素的研究，提出网络购物顾客价值感知要素的构成体系，为网络商家销售商品、提高顾客感知价值提供建议和指导。 本文首先论述了网络购物模式下的顾客价值感知要素的研究背景和意义、研究内容和创新之处；其次回顾和评论了网络购物理论和顾客价值理论的发展现状；再者通过对网络购物模式下顾客感知利得和感知利失的深入分析，初步构建了网络购物模式下顾客价值感知要素体系；最后通过实证研究修正了先前提出的网络购物模式下顾客价值感知要素体系。 本文通过对网络购物消费者的调研，运用因子分析得出了14个具体的顾客价值感知要素，分别是：安全、响应、内容清晰度、学习、维护、成本、信息沟通、合作、购物选择、促销策略、网站设计、上网环境、购物习惯、额外利益。同时还用方差分析研究了网络购物消费者人口统计特征对网络购物顾客价值感知的影响。 基于实证研究的结果，本文系统论述了网络购物模式下顾客价值感知要素的构成以及各个感知要素的内涵，并分析了网络购物消费者人口统计因素是如何影响顾客价值感知要素的以及影响的程度，为网络商家实施有针对性的营销活动提供了依据。