智能电网环境下电力公司优质服务评价体系研究

随着我国新电力改革体制的实施,电力公司有必要不断提高供电服务水平,改进服务质量,同时开展供电服务质量评价活动来发现服务中存在的问题以及影响供电服务质量的各种因素,坚持以客户为中心,注重公众利益,明确服务宗旨,彻底消除本为思想,用优质的服务赢得客户的信任。而智能电网恰恰能够有效地提高电力公司的服务效果。通过智能电网的优点,电力公司更好的对用电客户进行服务,达到优质服务的标准,提高服务质量。 本文通过对电力公司服务现状的研究,针对电力公司服务的特点,总结研究了电力公司优质服务评价方法及其在电力公司中的应用。基于当前智能电网的建设使电力公司服务指标体系不足,根据不同的分析内容,结合各方面的指标,建立了适于电力公司自身特点的优质服务评价指标体系。结合该指标体系以内部管理、直接服务用户、基于用户视觉分析为基础,提出了一个多维的电力公司优质服务评价的整体框架。在该分析理论架构下,首先选取适当的确定权重方法,确定了主要指标的权重值,进一步结合电力公司实际情况进行评价模型的建立,最后应用评价模型对电力公司服务质量进行评价。运用以上评价模型进行实证分析,分析结果可以为决策者提供更加详细可靠和有价值的判断依据。