隐私关注对用户手机支付使用意向的影响研究

手机支付因为其操作简单,不受时间空间限制的特性,为用户交易带来了极大的便利。与传统的支付方式相比,手机支付具有更大的灵活性,用户可以使用手机支付随时随地进行交易。然而,在为用户带来便捷性的同时,手机支付也存在隐私安全的隐患。一方面,手机支付使服务提供商能够获取用户的金融数据。另一方面,在用户交易的过程中,服务提供商还能够记录和分析用户消费行为,进而掌握用户的消费习惯。金融数据和个人消费信息对用户来说都是相当隐私和敏感的,这就引发了用户对个人信息隐私泄露及滥用的担忧,阻碍了手机支付业务的进一步发展。 本文主要从用户隐私关注的角度来研究手机支付使用意向的影响因素,以信任——风险模型为基础构建了隐私关注与用户使用意向的关系模型,同时还考虑了不同敏感性信息以及人口统计变量对用户隐私关注的影响。 本文主要做了以下三方面工作： 第一,通过阅读国内外学者的相关研究文献,对手机支付、隐私、隐私关注的内涵和研究成果,以及隐私关注对用户使用意向的直接影响作用和间接作用进行了详细的综述。研究国内外学者在相关领域的文献资料,为本文研究模型的提出及问卷设计等做好理论准备。 第二,在文献综述的基础上,建立了基于隐私关注的手机支付用户使用意向研究理论模型,并考虑了手机话费支付以及银行卡支付两种不同的支付情境,以研究在不同敏感性信息情境下用户隐私关注、使用意向,以及相关影响因素的差异。 第三,通过问卷调查的形式获得研究数据,并利用SPSS及LISREL分析软件进行检验分析,得出研究结论,提出相应的管理策略建议。最后指出本文研究中的不足以及今后的研究方向。