档案个性化服务模式研究

现阶段,用户对档案资源的需求逐步呈现多元化和个性化等特点,导致用户需求层次发生变化,传统的档案服务已不再能满足用户需求,为满足社会大众对档案资源的利用要求,档案部门只有继续改变工作方式并提高工作效率,才能满足用户需求,提升服务满意度。个性化服务注重与用户的交流互动,以用户的需求为工作导向,个性化服务能够使用户在希望的时间和地点得到其想要的服务,提供的服务具有层次性、针对性。本文首先提出了档案个性化服务的基本内涵、意义、特点、层次和实现的前提条件,再对现阶段档案服务与用户需求之间的矛盾进行了分析,对用户个性化和用户需求个性化进行界定,总结用户信息需求与档案个性化服务之间的关系。然后提出三种个性化服务的基本模式并分别对服务方式的优劣进行总结和分析。服务模式包括:第一,互动式档案信息开发模式,主要对新型的服务方式进行分析和应用举例,包括档案网站、微博、微信;第二,档案知识数据库,提出了档案知识库的建设思想并举例,重点对专题数据库进行说明和举例;第三,个性化定制服务,对个性化定制的内容和技术手段进行了分析;第四,提出创新模式,档案自助利用模式。然后从人员、资源建设、技术三个方面提出了开展服务的有效策略。最后,从个人隐私保护、信息技术的合理应用和引入档案服务评价机制三个方面分别说明了开展服务需要关注的问题,并提出了解决方案。