公共危机事件中,微博是人们获取信息的重要渠道,微博上危机信息的真实性问题,也越来越受到关注。作为评估媒介传播效果的重要指标之一的微博信息可信度,对其媒介的生存和发展来说非常的重要。近年来随着微博迅速的发展,微博信息可信度问题也逐渐浮现。本研究将微博受众视为调查对象,整合运用传播学、理性行为学的理论知识,采用个案访谈法和问卷调查法,通过SPSS和AMOS软件统计分析所收集到的数据,调查受众在公共危机事件中的微博参与情况及对微博公共危机信息可信度的评估情况,并深层次探讨哪些因素会影响人们信任微博公共危机信息。研究发现,其影响因素主要包括努力期望、社群影响、信源特征、信息内容表达、个人信任五个直接变量,绩效期望、感知风险、网络辨别能力三个中间变量。在对影响变量分析基础之上,提出相应的提高公共危机事件微博信息可信度的建议与策略。本研究的研究成果如下:(1)受众普遍拥有浏览微博公共危机信息的经历,在公共危机事件中,无论是主动获取还是被动接受,微博是人们取得相关信息一个较为重要的渠道;虽然有相当高比例的人群关注过微博中的危机信息,但是这些关注没有连续性,受众花费在公共危机信息上面的时间并不长;另外相当大一部分受众比较少地会去转发、评论微博中的危机信息,受众参与微博的互动率偏低。(2)总体而言目前中国微博危机信息的可信度状况并不理想,处于及格分略高一点的中等水平,距离“比较可信”还存在一定的差距;同时,微博信息相对可信度处于第四位,在与广播、电视、网络网站四种媒介进行比较后,仅仅略高于网络网站媒介。可见当前传统媒体在受众心目中仍然有一定的分量。(3)在UTAUT模型的基础上,构建了适用于研究的新模型,研究发现,努力期望正向影响着绩效期望,绩效期望正向影响微博信息可信度评估,受众的社群影响一方面正向影响微博可信度评估,一方面负向影响着受众对微博风险的感知,受众对微博风险的感知又会负向影响着受众对微博信息可信度的评估,此外,受众的个人信任、网络辨别能力正向影响微博信息可信度评估,信息内容的表达、信源特征也正向影响微博信息可信度。
