基于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型研究

档案网站作为档案信息化的重要组成部分,是档案局(馆)宣传档案工作、展示当地形象、开展档案信息服务的窗口,同时推进档案网站的发展也加快了档案信息化的建设进程。近年来,随着新媒体的广泛应用和档案信息化的发展,档案网站所提供的数字档案资源服务得到更加广泛的关注和利用。相较于传统档案资源服务模式,档案网站借助网络平台打破传统模式完全依托机构被动服务的局限,借由社交媒体主动向用户推送数字档案资源和服务,拓展服务渠道和转变服务方式,打破时空限制,为更多的用户提供优质、便捷的档案服务。由此可见,提供数字档案资源服务是档案网站的核心功能。当前,加强数字档案资源建设,着力提升数字档案资源服务的水平,不仅是当前我国各级档案网站建设的主题,也是衡量档案网站水平的关键指标。 现阶段,国内档案网站所提供的数字档案资源服务存在较多问题,建设水平参差不齐,对此,如何评估和测定档案网站的数字档案资源服务质量则是首先要解决的关键问题。本文就如何评价档案网站数字档案资源服务质量做有益探究,力求能较为全面、客观、具体地量化分析和评价国内档案网站数字档案资源服务的建设情况,了解档案网站运行和使用现状,站在公众用户的角度,体验档案网站数字档案资源服务,对网站建设情况做出反馈,希望研究结果对档案网站数字档案资源建设具有一定的导向作用,“以评促建,以评促改,评建结合”,以实现档案网站由一种粗放式的建设发展模式向集约型转变。