角色压力、组织支持感对知识型员工组织承诺的影响研究

21世纪以来,随着经济全球化进程的不断加快和信息技术的飞速发展,知识资本已取代市场、资源等成为现代企业最关键的竞争要素,作为知识积累和知识运用的载体,知识型员工在很大程度上决定了企业的核心竞争力。然而,在激烈动荡的社会变革和复杂多变的经营环境的综合影响下,日渐增大的企业竞争压力直接重压于知识型员工,使得他们的工作压力也越来越大。 角色压力作为工作压力的重要来源,无论是给员工个人及家庭,还是企业组织,甚至整个社会的和谐稳定都造成了众多负面影响,理应引起高度重视。作为对工作态度的衡量,组织承诺在预测员工缺勤、离职等退缩行为上发挥了积极作用,成为压力研究的重要结果变量。组织支持感直接反映了组织支持员工工作、关注员工利益、重视员工价值的程度,与员工工作压力、工作满意度、组织承诺等密切相关,因而得到了越来越多的学者的关注。 然而纵观现有文献,近几年来我国对知识型员工的研究大都集中于员工特征、激励因素等方面,对其工作压力的研究则开展较少。同时现有的压力研究大都将角色压力作为工作压力源的一个子维度进行探讨,很少有学者单独对角色压力对员工工作态度和行为的影响进行研究。此外,关于角色压力、组织支持感和组织承诺关系的研究大多局限于其中两者问的关系,而对三者问关系的探讨则较少涉及。然而,进行这方面的研究能使管理者充分认识到角色压力的作用机理和过程,从而采取有效的管理措施,对降低知识型员工的角色压力,提高其组织支持感和组织忠诚度等都具有积极意义。 因此本文将知识型员工角色压力、组织支持感与组织承诺的关系作为研究对象,力图探究三者之间的相互关系以及角色压力对组织承诺的作用机制,以期基于理论研究结果为企业的管理实践提供一定的指导。 根据研究目的和文献综述的有关内容,本文提出了研究假设,构建了角色压力、组织支持感和组织承诺的关系模型,设计了用于测量变量的调查问卷,并通过预测试检验了量表的信效度。最后,通过SPSS17.0对正式样本数据进行了统计分析和假设检验。本研究的主要研究结论如下： (1)在中国企业背景下,角色压力包含角色冲突、角色模糊两个维度,同时有别于西方的一维结构说,我国企业员工的组织支持感是由工作支持、利益关怀和价值认同构成的三维结构变量。 (2)知识型员工个人的不同属性会对其角色压力、组织支持感和组织承诺产生影响。其中年龄对角色压力感知有显著影响；企业性质和职务级别对组织支持感知有显著影响；企业性质和岗位性质对组织承诺程度有显著影响。 (3)知识型员工的角色压力与组织支持感显著负相关,并且角色模糊和角色冲突均能较好预测组织支持感。组织支持感与组织承诺显著正相关,并且工作支持、利益关怀和价值认同均能较好预测组织承诺。角色压力与组织承诺显著负相关,并能较好预测情感承诺、持续承诺和规范承诺。 (4)知识型员工的组织支持感在角色压力和组织承诺之间起着部分中介和缓冲调节作用。 最后,针对实证研究结论,本文对企业降低知识型员工的角色压力并提高他们的组织支持感提出了具体建议,同时也根据实际情况分析了本研究的贡献和不足,并提出了后续研究的可能方向。