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- [7] 神秘顾客方法:改善服务质量管理的新工具[J]. 蒋廉雄,卢泰宏.商讯商业经济文荟. 2005(05)
- [9] 管理学原理新构[M]. 湖南人民出版社 , 管楚度, 2007
- [10] 数字时代图书情报服务与创新[M]. 西南交通大学出版社 , 高凡, 2006
神秘顾客法:突破LibQUAL+本土化制约因素的对策
被引：10
作者：
张艳芳
机构：
[1] 哈尔滨师范大学图书馆
来源：
关键词：
LibQUAL+;
本土化;
制约因素;
神秘顾客法;
D O I：
暂无
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
首先分析LibQUAL+本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+的实施;其次从LibQUAL+构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说明本土LibQUAL+的调查过程。
引用
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页数：4
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