图书馆服务交互质量研究

被引：6

作者：

吴琦

机构：

[1] 五邑大学图书馆

来源：

图书馆学刊 | 2010年 / 32卷 / 07期

关键词：

交互过程; 交互质量; 图书馆服务质量;

D O I：

10.14037/j.cnki.tsgxk.2010.07.035

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

服务质量是图书馆生存和发展的根本。将服务交互质量理论引入到图书馆服务质量研究中,在回顾了服务交互过程和交互质量理论的基础上,提出了图书馆服务的交互质量定义和新的图书馆服务质量观,并探讨了提高图书馆服务交互质量的策略。

引用

页码：11 / 13

页数：3

共 7 条

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