平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究——基于顾客关系质量的研究视角

随着越来越多的消费者选择在电子商务网站进行购物,如何使电商平台保持顾客对在线购物的兴趣,并将这种兴趣转化为真正的购买行为,从而提升平台企业的卖家绩效是十分必要的。根据关系营销理论,平台企业与消费者之间良好的关系质量是吸引消费者在平台进行购物的重要因素。本研究旨在调查企业声誉是否会对平台企业和消费者的关系质量产生影响,并探讨其是否能实际转化为企业绩效,据此进一步提出平台企业如何在管理实践中增强其客户关系。本文运用问卷调查取得数据,通过回归分析对变量的影响进行相关性检验和中介分析。结果表明,平台型电商声誉对平台卖家绩效和顾客关系质量分别具有正向影响,顾客关系信任和顾客关系满意在平台企业声誉对平台卖家绩效的影响中起到中介作用。