基于SEM的公交乘客满意指数模型及实证分析

被引：3

作者：

李勇 ^{[1
]}

许学娜 ^{[2
]}

机构：

[1] 烟台大学经济管理学院

[2] 鲁东大学商学院

来源：

企业经济 | 2013年 / 32卷 / 07期

关键词：

结构方程建模; 公交乘客满意指数模型; 美国顾客满意指数模型; 参数估计;

D O I：

10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2013.07.005

中图分类号：

U491.17 [];

学科分类号：

082302 ; 082303 ;

摘要：

公共交通是公共基础性服务的组成部分,对居民的日常生活、城市的经济发展有着重要的影响。而公交作为居民出行常选用的公共交通工具,其服务质量好坏影响居民的出行选择。借鉴美国顾客满意指数(ACSI)模型,基于SEM法构建公交乘客满意指数(BPSI)模型,并运用调查获取的公交乘客满意度数据分别对BPSI模型、ACSI模型进行拟合与评价,线性结构方程模型主要评价指标的数值表明,BPSI模型较ACSI模型的数据拟合效果更优。

引用

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页数：4

共 14 条

[1] 城市公交服务乘客满意度指数模型 [J].