乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究

被引：11

作者：

江波

郑红花

机构：

[1] 杭州职业技术学院

来源：

基金：

浙江省自然科学基金;

关键词：

服务质量; 顾客忠诚; 乡村旅游;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2008.03.042

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

120203 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。

引用

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页数：3

共 4 条

[1] 旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用 [J].

连漪 ;

汪侠 .

江波 ;

郑红花 .

[3] 旅华外国游客旅游体验质量评价实证研究 [J].

吴丽霞 ;

赵现红 .

[4] 长江三峡游船服务质量游客评价实证研究 [J].

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