影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析

被引：4

作者：

程刚

机构：

[1] 不详

[2] 南京大学商学院南京

[3] 不详

来源：

关键词：

客户关系管理; 信息系统;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理 (CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一 ,也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。

引用

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共 5 条

[1] 客户关系管理 [J].

李显君 .

[2] 网络经济时代的客户关系管理 [J].

刘洋 ;

林健 .

[3] 如何实现“客户关系管理” [J].

AMT网站客户关系管理研究小组 .

[4] 客户关系管理——企业制胜的新方法 [J].

杨艺 .

[5] 面向感情消费时代──客户关系管理系统浅析 [J].

陈兵兵 .