浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

被引：35

作者：

牛宏俐

张亮

张翔

胡洋

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

[2] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院武汉

[3] 武汉

来源：

医学与社会 | 2005年 / 06期

关键词：

医疗服务质量; 患者; SERVQUAL; 服务提供者; 评价方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

引用

收藏

页码：20 / 21

页数：2

相关论文

共 3 条

[1] 西方服务质量理论的发展分析及其启示 [J].

刘向阳 .

科技进步与对策, 2003, 20 (09) :176-178

[2] 服务品质的深入研究 [J].

凌建勋 ;

凌文辁 ;

方俐洛 .

世界标准化与质量管理, 2003, (02) :19-21

[3] 服务质量差异模型及应用 [J].

丁夏齐 ;

徐金灿 ;

马谋超 .

心理科学进展, 2002, (04) :460-465