服务品质的深入研究

被引：8

作者：

凌建勋

凌文辁

方俐洛

机构：

[1] 暨南大学管理学院人力资源研究所

[2] 中国科学院心理研究所

来源：

世界标准化与质量管理 | 2003年 / 02期

关键词：

服务品质; 管理心理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果,系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。

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[1] SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究 [J].

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