服务品质的深入研究

被引:8
作者
凌建勋
凌文辁
方俐洛
机构
[1] 暨南大学管理学院人力资源研究所
[2] 中国科学院心理研究所
关键词
服务品质; 管理心理;
D O I
暂无
中图分类号
F719 [服务业];
学科分类号
摘要
详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果,系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。
引用
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