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服务品质的深入研究
被引:8
作者
:
凌建勋
论文数:
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0
机构:
暨南大学管理学院人力资源研究所
凌建勋
凌文辁
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机构:
暨南大学管理学院人力资源研究所
凌文辁
论文数:
引用数:
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机构:
方俐洛
机构
:
[1]
暨南大学管理学院人力资源研究所
[2]
中国科学院心理研究所
来源
:
世界标准化与质量管理
|
2003年
/ 02期
关键词
:
服务品质;
管理心理;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F719 [服务业];
学科分类号
:
摘要
:
详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果,系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。
引用
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页码:19 / 21
页数:3
相关论文
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[1]
SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究
[J].
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2001,
(06)
:6
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服务质量分析及评价研究
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.
软科学,
2000,
(04)
:20
-23
[3]
服务营销与服务质量管理.[M].汪纯孝;蔡浩然编著;.中山大学出版社.1996,
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[1]
SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究
[J].
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包惠
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胡斌
.
软科学,
2000,
(04)
:20
-23
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