知识匹配、知识转化和顾客价值

从市场角度看,竞争优势表现为企业比竞争对手能提供更大的顾客价值,企业是否具备创造顾客价值的知识是建立竞争优势的关键,也即企业的现有知识能否与创造顾客价值所需的知识相匹配是企业培育竞争优势的起点。本文构建一个基于知识匹配视角的顾客价值创造模型,并分析该模型的作用机理,最后提出运用知识创新和知识转化创造顾客价值的对策建议。